¿Qué significa el mensaje de error «15-428 La firma de la factura es incorrecta» al intentar enviar una factura a través de FACe? ¿Cómo puedo resolverlo?
Respuesta:
El error «15-428 La firma de la factura es incorrecta» generalmente apunta a problemas con la firma digital de la factura que estás intentando enviar. Este es un aspecto crítico en el proceso de facturación electrónica, ya que garantiza la autenticidad y la integridad del documento. Aquí hay algunas pautas que podrían ayudarte a solucionar este problema:
- Verificar la validez de tu firma digital: Asegúrate de que tu certificado digital esté vigente y no haya expirado. Si está caducado, tendrás que renovarlo antes de intentar enviar la factura de nuevo.
- Comprobar el algoritmo de firma: La plataforma FACe podría requerir un algoritmo de firma específico. Revisa la documentación de FACe para asegurarte de que estás utilizando el algoritmo de firma correcto.
- Utilizar un software de facturación compatible: Asegúrate de que estés utilizando una versión de software de facturación que sea compatible con FACe y cumpla con sus requisitos de firma electrónica.
- Volver a firmar la factura: Intenta abrir la factura con tu software de facturación, revoca la firma anterior y vuelve a firmarla antes de enviarla de nuevo.
- Revisar la documentación y soporte de FACe: Consulta la sección de preguntas frecuentes o el soporte técnico de FACe para obtener más detalles sobre cómo resolver errores específicos relacionados con la firma electrónica.
- Contactar con el soporte técnico de Facturae: Si has intentado todos los pasos anteriores sin éxito, te recomiendo que te pongas en contacto con el soporte técnico de Facturae, ya que podrían ofrecerte una solución más específica.
- Revisar el Registro de Errores: Si tu software de facturación ofrece un registro detallado de acciones, podría proporcionar más pistas sobre lo que podría estar causando el error en la firma.
Es crucial abordar este problema con cuidado, ya que una firma incorrecta podría llevar a problemas legales o de cumplimiento. Por tanto, es recomendable que te asegures de seguir todos los pasos de manera rigurosa.